 
Qmatters is gespecialiseerd in continu kwaliteitsonderzoek, training en advies op het gebied van klantbeleving.
Wij laten via Mystery Visits, Mystery Calls, Mystery Bookings en online klantbelevingsonderzoek haarscherp zien hoe klanten uw organisatie ervaren. Vervolgens helpen we waar nodig verbeteringen door te voeren. Ons doel is optimaal bij te dragen aan het imago en rendement van uw organisatie.
Van onderzoek tot rapportage, van advies tot implementatie: onze inzet staat in het teken van excellente klantbeleving. Daarvoor bieden we een totaaloplossing die compleet gericht is op resultaten. Als het gaat om klantbeleving, zijn wij als geen ander in staat om - vanuit onze onderscheidende kennis en jarenlange ervaring - voor elke opdrachtgever innovatieve maatwerkoplossingen te bedenken.
Onze onderscheidende aanpak is gebaseerd op de inzet van ervaren, anonieme testklanten, de Mystery Professionals ©, ondersteund door het Qmatters Model en de webbased rapportage via de Qmatters Monitor.
Daarnaast zijn wij gespecialiseerd in online klantbelevings-onderzoeken onder klanten en medewerkers. Zo draagt ons onderzoek bij aan optimale communicatie tussen medewerkers en klanten en een sterk professioneel imago dankzij een klant- en servicegerichte houding.
|
|
Objectief brengen wij in kaart hoe klanten uw organisatie zien en beleven.
Lees meer
Onze expertise vertaalt in concrete, resultaatgerichte verbeteracties voor uw organisatie.
Lees meer
|
|
