Naast Mystery Metingen bieden wij u een webbased meetinstrument om klantbeleving en -tevredenheid op een eenvoudige, efficiënte en kostenbesparende manier in beeld te brengen.
Via ons online klantbelevingsonderzoek worden uw (interne) klanten - op basis van het Qmatters Model en de met u doorgesproken meetpunten - via e-mail of uw eigen website gevraagd uw organisatie en de dienstverlening te beoordelen.
In het OpenBox gedeelte van het onderzoek is ruimte voor persoonlijke opmerkingen, suggesties en vragen. In de praktijk levert die mogelijkheid telkens weer zeer waardevolle informatie op.
De feedback geeft vanuit een andere invalshoek een goed beeld van de beleving van de (interne) klanten. Dat zorgt ook voor grote(re) betrokkenheid bij het gezamenlijk realiseren van excellente klantbeleving.
|
|
|
