|
De Goudse wint Qmatters Award voor Excellente Klantbeleving
februari 2009
Op 24 februari jl. is de Qmatters Award 2008 uitgereikt aan De Goudse Verzekeringen. De Award wordt uitgereikt aan het team dat gedurende het afgelopen jaar de meest constante hoge kwaliteit in klantbeleving heeft laten zien. Het Servicebedrijf van het UMC St Radboud ontving de aanmoedigingsprijs voor Excellente Klantbeleving. De Awards zijn door Alexandra Boon, directeur van Qmatters, op feestelijke wijze aan de winnaars overhandigd.
Succesvolle totaalbeleving
Aan de hand van Mystery Metingen is het winnende receptieteam beoordeeld op de klantervaring met de medewerkers, zijn de serviceprocessen gemeten en is gekeken naar de beleving van de omgevingselementen. Alexandra Boon: ‘De Goudse Verzekeringen weet als geen ander een oprechte, constante en succesvolle totaalbeleving voor haar bezoekers te realiseren. Gastvrijheid en veiligheid gaan hierbij hand in hand.’ De Goudse Verzekeringen besteedt haar receptiedienstverlening en beveiliging uit aan Securitas. ‘Het management en het receptieteam zorgen in een hechte samenwerking voor persoonlijke en verrassende klantervaringen bij de entree, receptie en ontvangstruimte passend bij de gewenste uitstraling van De Goudse.’ aldus Boon.
Passie voor Excellente Klantbeleving
Het Servicebedrijf van het UMC St Radboud ontvangt de aanmoedigingsprijs voor de getoonde passie voor Excellente Klantbeleving. Alexandra Boon geeft aan dat de medewerkers van het Servicebedrijf laten zien dat zij gewone dingen ongewoon goed willen doen en elke dag voor hun gasten oprecht het verschil willen maken.
De Awards
De Qmatters Award, een gouden appel, is een ontwerp van de Braziliaanse kunstenares Selma Calheira. De aanmoedigingsprijs wordt gesymboliseerd door een groene appel. Calheira vervaardigt de kunstobjecten op haar voormalige cacaoplantage waar zij met kansarme jongeren uit de Braziliaanse samenleving werkt. Selma inspireert mensen om kansen te zien en het beste uit zichzelf te halen. Met de Awards wil Qmatters passie en plezier in Excellente Klantbeleving stimuleren. Hiermee creëren organisaties betekenisvolle belevenissen voor klanten, wat zorgt voor toegevoegde waarde en onderscheidend vermogen. Deelnemers aan de Qmatters Award zijn alle organisaties waar Qmatters door middel van Mystery Metingen de kwaliteit van de dienstverlening integraal gemeten heeft.
|
