|
Rondje VOL
mei 2006
Hoe stijg je boven de massa uit (als je een eigen bedrijf start), vroeg Marcel Knols aan Alexandra Boon (M88-92). Zij is sinds 1 april 2006 eigen ondernemer en directeur van Qmatters, bureau voor Kwaliteitsmetingen en Advies. Haar motto is: “Kwaliteit(en) maken het verschil ! ”
Bij het opstarten van je eigen bedrijf word je optimaal bewust van je eigen kwaliteiten; je sterke kanten, maar ook je zwakke- cq verbeterpunten. Je zult behoorlijk allround moeten zijn, terwijl je tegelijkertijd weet “nobody is perfect”. Als je maar openstaat om jezelf voortdurend te willen ontwikkelen; bewust en continu willen verbeteren. En dat is nu precies waar het naar mijn mening om draait bij het uitstijgen boven de massa, kwaliteit leveren en succesvol kunnen zijn; als mens, als organisatie, als branche, etc.
Kijk jij regelmatig in de “spiegel” en stel je jezelf de vraag: “Lever ik een actieve bijdrage aan het verbeteren en realiseren van mijn levens- en/of organisatiedoelstellingen?”. Als je deze vraag positief kunt beantwoorden, maak jij zeker het verschil en lever je ongetwijfeld bewust een bijdrage aan het onderscheidend vermogen en succes van jezelf en je organisatie.
Of je nu je eigen talenten maximaal benut en ontwikkelt om je persoonlijke ambities en dromen te verwezenlijken of dit doet voor je (eigen) onderneming of organisatie, dat is eigenlijk niet zo verschillend. Voor onze onderneming bekijken we toch ook regelmatig hoe we ons van onze “concullega’s” kunnen onderscheiden en hoe we ons rendement kunnen behalen en succesvol kunnen zijn? Het antwoord ligt eigenlijk altijd besloten in het leveren van voortdurende kwaliteit; kwaliteit van onze producten en diensten, kwaliteit van onze processen, maar bovenal in de kwaliteit(en) van onszelf, van (onze) mensen. Ik ben ervan overtuigd, in het leveren van excellente kwaliteit maken ménsen het grootste verschil en dat geldt zeker in de (zakelijke) dienstverlening.
Ja, hoor ik u nu denken, dat weet ik al lang, wat een open deur… maar geef je hieraan dan ook continu invulling (door het goede voorbeeld te zijn) ? Ben jij zelf (en je team) maximaal betrokken en werk je dagelijks met passie en plezier?
Naar mijn mening is in het huidige tijdperk van kritische klanten, felle concurrentie en voortdurende veranderingen met name “de klantgerichte mens” dé kritische en bindende succesfactor voor excellent ondernemerschap.
Misschien ben je al bewust bezig om met je organisatie de dienstverlening voortdurend te verbeteren door je gasten, collega’s en/of klanten regelmatig om feedback te vragen hoe het nog beter kan. Door middel van continue kwaliteitsmetingen maak je kwaliteit en klanttevredenheid meetbaar en evalueerbaar, waardoor het innovatieve vermogen wordt gestimuleerd en een lerende organisatie ontstaat. Uiteindelijk gaat het er toch om dat we bij al onze gasten en (interne) klanten heel bewust en continu onuitwisbare indrukken achter laten, want dit worden loyale klanten, die zorgen voor repeat business en continuïteit.
Ik ben er van overtuigd dat mensen en organisaties met een dergelijk lerend vermogen hét verschil maken en succesvol zijn. Ik hoop daaraan (met Qmatters) een bescheiden bijdrage te mogen leveren. Maak ook jij het verschil?
Alexandra Boon (M88-92)
Algemeen Directeur Qmatters B.V.
VOL VIVANT, mei 2006
VOL VIVANT is een uitgave van de Vereniging van Afgestudeerden van erkende Hoge Hotelscholen, VOL.
|
