Is uw receptie een goede binnenkomer voor uw klanten?

Publicatie adviesgroep Facility Management, FM-Netwerk

januari 2007

Dagelijks betreden vele bezoekers uw pand en worden zij ontvangen door de medewerkers aan de receptie. Heeft u zich wel eens afgevraagd hoe uw gasten de ontvangst beleven? En of deze wel bijdraagt aan het imago van uw organisatie?

Uit de Nationale Ontvangst Barometer 2006 blijkt dat de ontvangstbeleving bij overheidsinstellingen ver achterblijft bij die van het bedrijfsleven. Bij overheidsinstellingen ervaart 27% de ontvangst als niet vriendelijk Bovendien is slechts 32% van de Nederlanders van mening dat de ontvangst bij overheidsinstellingen goed geregeld is. Een gemiddelde wachttijd van bijna een kwartier draagt er in belangrijke mate aan bij dat men zich niet echt welkom voelt bij de ontvangst, terwijl een goede ontvangst voor 90% van de Nederlanders wel (zeer) belangrijk is.

Overigens blijkt ook in het bedrijfsleven de klantbeleving aan de receptie nog ver onder de maat. Uit een recent receptieonderzoek van Management Team onder 24 AEX bedrijven, scoorden 38% bedrijven een (ruime) onvoldoende op de totale klantbeleving.

Qmatters is gespecialiseerd in continu onderzoek en advies op het gebied van Front Office klantbeleving.

Kwaliteit wordt heel persoonlijk ervaren. Toch zijn er instrumenten om deze abstractie te meten en tastbaar te maken. Wij brengen met behulp van Mystery Visits, Mystery Calls en (intern) Klantbelevingsonderzoek objectief en haarscherp in beeld hoe klanten uw front office ervaren en helpen u verbeteringen door te voeren.

Wij kiezen hierbij voor een stimulerende, mensgerichte aanpak. Onze deskundige adviezen zijn altijd resultaatgericht en onafhankelijk. U profiteert van onze ruime kennis en ervaring op het gebied van service, gastvrijheid, receptiedienstverlening en klantbeleving. Aangevuld met een zeer betrokken begeleiding, ondersteuning en service.

Wij hebben de overtuiging dat onze aanpak onderscheidend vermogen voor uw organisatie oplevert. Passend in uw cultuur, waarin duurzame relaties met uw klanten centraal staan.

Gaat u ook voor excellente klantbeleving?

Wij helpen u graag met het realiseren van:

• concrete, actiegerichte verbeteringen

• een positieve cultuurverandering

• onderscheidend vermogen

• loyalere klanten en medewerkers

• een krachtig professioneel imago

• meer rendement voor uw organisatie

Voor meer informatie of een afspraak kunt u contact opnemen met Alexandra Boon, directeur Qmatters.

Is uw receptie een goede binnenkomer voor uw klanten?
januari 2007

Dagelijks betreden vele bezoekers uw pand en worden zij ontvangen door de medewerkers aan de receptie. Heeft u zich wel eens afgevraagd hoe uw gasten de ontvangst beleven? En of deze wel bijdraagt aan het imago van uw organisatie?

Test - Recepties AEX bedrijven Receptie onderzoek Management Team
december 2006

Hoe behulpzaam is úw receptioniste? Management Team ging langs bij de 24 AEX-bedrijven.

VOL VIVANT
mei 2006

VOL VIVANT is een uitgave van de Vereniging van Afgestudeerden van erkende Hoge Hotelscholen, VOL.