De beste en meest onderscheidende oplossing kun je alleen bieden door goed te luisteren. Wij zorgen ervoor dat wij uw organisatie vooraf goed leren kennen, zodat wij een op maat gesneden oplossing kunnen aanbieden.
Statische uitkomsten, momentopnamen, rapporten die in lades verdwijnen? Niet bij Qmatters. Onderzoek à la Qmatters is een levendig instrument dat onlosmakelijk met kwaliteit verbonden is en zijn waarde elke dag in de praktijk bewijst.
Qmatters hanteert voor haar onderzoek een tweetal speciaal ontwikkelde methodieken, de Mystery Metingen en online klantbelevingsonderzoek.
Zowel onze Mystery Metingen als online onderzoek zijn gebaseerd op het Qmatters onderzoeksmodel. Dit model is ontwikkeld op basis van onze jarenlange ervaring in de zakelijke dienstverlening en gastvrijheidindustrie en is tot stand gekomen in nauwe samenwerking met specialisten uit de ICT- en onderzoekswereld.
Het Qmatters Model onderscheidt zich onder meer door de integrale aanpak, de koppeling naar het gewenste imago van de organisatie en de gedetailleerde meetmethodiek, waarbij resultaten tot op individueel medewerkerniveau zichtbaar worden gemaakt.
Het webbased rapportage-instrument, de Qmatters Monitor, geeft direct online inzicht in actuele resultaten. In duidelijke grafieken en heldere taal ziet en leest u wat uw (test)klanten en medewerkers ervaren. U gaat als het ware op een andere stoel zitten, kijkt met frisse blik naar uw eigen (Front office) organisatie en haar functioneren. Trends laten zich snel signaleren, ontwikkelingen worden zichtbaar, de basis voor een continue benchmark is gelegd.
|
|
Vraag vrijblijvend meer informatie over
Qmatters
Haarscherp brengen wij via Mystery Visits,- Calls en - Bookings in beeld hoe klanten uw organisatie zien en beleven.
Lees meer
Klantbeleving en - tevredenheid eenvoudigen efficiënt in kaart brengen.
Lees meer
|
|
